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Le guide du propriétaire
Nous serions ravis de gérer votre bien.
Prenez contact avec nous directement sur l’espace dédié du site. Vous trouverez un formulaire avec toutes les informations dont nous aurons besoin pour vous faire un premier retour. Vous pouvez également contacter directement notre équipe sur conseil@monpetitfare.fr ou planifier un rendez-vous avec nous !
Notre équipe commerciale vous rappellera dans les plus brefs délais afin d’échanger à propos de votre projet de gestion. Vous pouvez également directement prendre rendez-vous avec un conseiller via ce lien
Sur Paris, vous signez de manière électronique votre contrat avec Mon Petit Faré directement. Une copie du contrat signé vous sera envoyé.
Sur nos autres destinations, un contrat tri-partite entre vous, Mon Petit Faré et notre partenaire local doit être signé selon le même procédé.
Chez Faré nous ne souhaitons pas vous bloquer avec une durée minimale de gestion. Cela nous pousse à essayer de vous satisfaire au maximum en délivrant une haute qualité de gestion de votre bien.
1. Nous vous envoyons un contrat en pré-lecture afin que vous puissiez nous poser toutes les questions qui vous semblent nécessaires. Une étude tarifaire non-contractuelle vous est également envoyée.
2. En attendant l’envoi de votre contrat pour signature électronique, vous nous envoyez une liste de documents administratifs nécessaires à la gestion de votre appartement comme votre acte de propriété ou encore votre numéro d’enregistrement (si vous n’en n’avez pas encore, vous effectuer votre demande sur le site de votre mairie, comme pour Paris par exemple en cliquant sur ce lien).
3. Une fois votre contrat signé, nous organisons un rendez-vous logistique.
En amont de ce rendez-vous, il vous est demandé de pré-remplir l’inventaire de votre appartement que nous vérifierons lors de ce rendez-vous.
Nous effectuerons également un inventaire de votre appartement. Il peut arriver de coupler le rendez-vous logistique avec le ménage de démarrage de votre appartement et le shooting photo de votre appartement. Sinon ces 2 étapes sont effectuées avant la rédaction de votre annonce, pour laquelle nous avons besoin de photos professionnelles.
4. Notre équipe de gestion à Paris s’occupe de la rédaction de votre annonce selon nos critères internes (mise en avant marketing, règles harmonisées, etc.)
Vous êtes prévenu lorsque votre annonce est en ligne et que vous êtes prêts à recevoir vos premiers voyageurs !
1. Lorsque votre annonce est en ligne, vous décidez de l’ouverture et de la fermeture de votre calendrier. La communication est transparente, vous gardez la main sur votre annonce.
2. Ensuite, nos équipes se chargent:
– En amont du séjour : location de votre appartement au meilleur prix, communication avec les voyageurs, préparation de l’arrivée du voyageur avec notre concierge dédié (taxis / excursions / bagagerie / etc.)
– Pendant le séjour : accueil du voyageur, communication constante (après la 1ère nuit / pendant le séjour / avant le départ), planification d’interventions de nos techniciens si besoin et autre gestion d’urgences (serrurier, linge à changer, ménage de mi-séjour, etc.)
– Après le séjour: débrief avec les voyageurs dans le but d’évaluer leur satisfaction et améliorer nos éventuels manquements, rédaction d’un commentaire entre 7-14 jours après le départ du voyageur, fidélisation client dans le cadre de campagnes marketing
3. Des reportings d’activité vous sont également envoyés régulièrement par notre équipe Finance & Revenue Management
Oui, vous avez accès aux messages Airbnb et à vos réservations. Vous pouvez également consulter votre calendrier, bloquer et/ou ouvrir les dates.
Ne vous inquiétez pas !
Nous faisons une demande de retenue de caution via le Centre de résolution de Airbnb dans un délai de 14 jours après le départ du voyageur ou avant les prochaines dates d’entrée dans les lieux des voyageurs.
Nous avons une équipe support à Paris, mais aussi des partenaires locaux sur vos destinations pour veiller à la qualité de nos services.
Ce couple gestion terrain sur place et gestion en ligne depuis Paris nous permet de maximiser les compétences de nos équipes sur des fonctions très différentes !
Nos partenaires locaux sur le terrain gèrent leurs propres équipes (d’accueil, de ménage, de techniciens, etc.) et nous nous partageons équitablement notre commission afin de créer un intérêt commun à une gestion de qualité de votre bien.
Dans chacune de nos destinations, nous sélectionnons et créons des expériences pour vos voyageurs faire découvrir leur esprit un peu différemment.
Nous leur proposons des expériences que nous avons déjà créées mais nous adorons aussi les inventer juste pour eux. Si vous avez des recommandations, parlez nous-en et fabriquons ensemble une expérience unique pour vos voyageurs.
Notre équipe « Logistique » est à votre service du Lundi au Vendredi de 10h à 17h30 ( hors jour férié) via gestion@monpetitfare.fr
Faré bénéficie de l’expérience de gestion de Mon Petit Faré, service de conciergerie spécialisé en location courte durée sur Paris et PARTENAIRE OFFICIEL DE AIRBNB SUR PARIS.
En 2021 Mon Petit Faré a été sélectionné en tant qu’expert de gestion locative par Airbnb, devenant ainsi partenaire local et proposant son catalogue de biens à des millions de voyageurs. Les équipes de Mon Petit Faré ont suivi une formation rigoureuse, afin que les voyageurs bénéficient d’un accueil de la plus haute qualité. Nous vous assurons une gestion globale de votre bien.
Nous nous rémunérer en prenant une commission (variable selon le type de gestion). Nous vous invitons à consulter notre page Devenez un hôte.
Ce modèle gagnant-gagnant nous incite à nous dépasser constamment dans le but de vous satisfaire et de satisfaire les voyageurs. Un cercle vertueux de gestion se crée alors.
Le bail mobilité a été introduit par la Loi ELAN du 23 novembre 2018 (loi portant sur l’évolution du logement, de l’aménagement et du numérique). Il est en vigueur en France depuis cette date.
Nous garderons votre contact et en cas de nombreuses sollicitations sur votre destination, nous pourrions être amenés à développer nos services près de chez vous.
Le guide du voyageur
Vous pouvez nous contacter via la messagerie Airbnb, qui est le meilleur moyen de nous contacter, à tout moment 7j/7 et 24h/24. Vous pouvez également nous contacter sur whatsapp +33(0)7 66 73 42 57 du Lundi au Samedi de 10h à 17h30.
Si quelque chose ne va pas dans l’appartement veuillez nous contacter immédiatement.
Si votre sécurité est menacée veuillez contacter votre plateforme de référence ( Airbnb, Booking Abritel ) ou de contacter les autorités locales.
Tout ce qui concerne l’appartement lui-même et qui doit être réparé sera traité de manière rapide et professionnelle par notre équipe dans un délai maximum de 48 heures s’il s’agit d’un problème mineur. Pour les problèmes importants, nous pouvons demander l’accord du propriétaire ou faire appel à un tiers pour la réparation, sous réserve de disponibilité.
Si vous rencontrez quelque chose qui doit être réparé dans l’appartement pendant votre séjour, contacter nous d’abord via la messagerie de Airbnb, ou sur whatsapp +33(0)7 66 73 42 57 du Lundi au Samedi de 10h à 17h30, afin que nous puissions évaluer la situation et contacter la bonne personne pour vous.
L’horaire d’accueil avec un welcomer dédié est entre 15h00 et 20h00.*
Les arrivées autonomes sont également possible sur les biens possédants le dispositif d’accueil par boîte à clé : Les instructions sont envoyées au préalable pensez à télécharger celle-ci.
Les Early ou Late ( check-in/check-out ) sont possibles sous réserve de disponibilité et facturés 51,50 euros.
*Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous laisser entrer dans l’appartement le plus tôt possible entre 8h00 et 15h00, en fonction de l’heure de départ des autres voyageurs ce jour-là.
Si vous avez fixé une heure de rendez-vous à l’appartement, notre welcomer vous attendra pendant 40 minutes maximum. Il est de votre responsabilité de signaler toute arrivée tardive à votre welcomer. Si vous ne l’avez pas informé au moins une heure à l’avance, cela entraînera des frais d’attente de 20 euros par heure à compter de l’heure prévue, payable directement au welcomer.
Si une arrivée tardive est notifiée à l’avance, une nouvelle heure de check-in sera reprogrammée en fonction de la disponibilité du welcomer.
Si vous devez faire votre check-in après 20h00, notre welcomer sera heureux de vous satisfaire. Toutefois, des frais de 40 euros seront facturés pour toute arrivée après 20h00. Ces frais d’arrivée tardive doivent être payés directement au welcomer afin de le remercier de travailler à des heures tardives.
Vous devez laisser l’appartement en bon état et selon l’appartement, laisser la clé avec le badge rouge dans l’appartement ou la remettre en main propre à la personne effectuant votre départ.
Les voyageurs sont priés de quitter l’appartement au plus tard à 11h00 du matin.
Avant de quitter l’appartement, nous vous demandons de bien vouloir :
- Laisser l’appartement en bon état de propreté.
- D’enlever tous les draps et les serviettes.
- Déposer vos ordures dans les conteneurs/corbeilles de recyclage appropriés.
- Laver votre vaisselle ou charger le lave-vaisselle.
Assurez-vous bien de ne rien oublier dans l’appartement avant de partir.
Si des objets de valeur sont laissés derrière vous, nous serons heureux de vous les expédier à vos frais.
Veuillez nous contacter via la messagerie Airbnb pour plus d’informations.
Nous avons sélectionné pour vous une société de transport recommandée qui est fiable, professionnelle et ponctuelle, avec des voitures et des mini-vans non-fumeurs de bonne qualité, à un prix raisonnable et sans supplément pour les bagages supplémentaires.
Pour réserver votre transport, vous pouvez vous connecter directement via la messagerie Airbnb avec l’heure de prise en charge souhaitée et nous serons heureux de vous aider. Nous vous recommandons de réserver votre transport de départ dans les 48 heures suivant votre arrivée afin de garantir votre transport. Notez que vous devez réserver votre transport au moins 24 heures avant le départ, et qu’il est soumis à la disponibilité de nos partenaires.
N’oubliez pas que les compagnies aériennes vous recommandent de vous rendre à l’aéroport 2 heures à l’avance pour les vols européens et 3 heures à l’avance pour les vols internationaux.
Si vous souhaitez demander un ménage supplémentaire, veuillez nous contacter via messagerie Airbnb pour vérifier si notre équipe de ménage est disponible à la date souhaitée.
Pendant que vous visitez, un ménage complet peut être commandé (à l’exception d’un changement de draps / serviettes et ce dans un souci écologique).
Afin de vous sentir comme chez vous tout au long de votre séjour, nous vous proposons un service de ménage à mi-séjour qui sera effectué par notre gouvernante.
Si vous souhaitez en bénéficier, il vous sera proposé au prix selon la superficie du bien que vous occupez .
N’hésitez pas à nous indiquer si cette option saura vous satisfaire et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé.
Sauf cas exceptionnel, il n’est pas possible de changer d’appartement en cours de réservation. Avant le début de votre séjour, il faudra que les conditions d’annulation soient respectées pour accepter votre demande.
Il est possible de louer un lit bébé pour 40€ par séjour. Veuillez nous contacter via la messagerie Airbnb pour vérifier la disponibilité, car normalement, ces articles doivent être demandés à l’avance au moment de la réservation. En effet, selon les appartements, cela peut nécessiter un déplacement de notre part pour amener le lit bébé dans l’appartement.
Pour commencer votre séjour, nous vous fournissons un stock initial de papier toilette, savon, liquide vaisselle, thé, café, sucre et un sac poubelle.
Vous pouvez également trouver d’autres articles laissés par les clients précédents ou le propriétaire que vous êtes invités à utiliser. Si vous avez besoin d’autres fournitures vous pourrez les trouver dans les supermarchés locaux.
Si un dommage est survenu pendant votre séjour, veuillez nous le signaler immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et estimer le coût de la réparation ou du remplacement.
Important : tous les accidents doivent être signalés pendant votre séjour via la messagerie Airbnb.
Pour des raisons de sécurité et d’intimité, ne laissez aucun visiteur entrer dans l’appartement (sauf vos propres invités). Vous pouvez nous contacter immédiatement via la messagerie Airbnb ou en nous appelant sur le +33 (0) 7 66 73 42 57 chaque fois que cela se produit et nous vérifierons la situation.
Vous ne devez pas vous attendre à recevoir des visiteurs et nous vous demandons de ne pas ouvrir la porte à une personne que vous ne connaissez pas.
Si nous devons accéder à votre appartement (entretien ou nettoyage), nous vous en informerons à l’avance.
- Pour le chauffeur, nous vous conseillons de donner un pourboire compris entre 10 et 20+ euros.
- Pour les services d’eau/conciergerie/restaurant, nous vous conseillons de laisser un pourboire compris entre 5 et 10 euros.
Nous vous proposons des expériences que nous avons déjà créées mais nous adorons aussi les inventer juste pour vous et vous surprendre. Vous avez une passion, une curiosité, une envie de découverte, parlez nous-en et fabriquons ensemble votre expérience unique.
Nous invitons à consulter notre page expériences pour en savoir plus.
Suite à la réservation de votre appartement, l’équipe expériences vous contactera par whatsapp pour discuter avec vous de vos besoins et de vos envies de voyage.
Vous pourrez ensuite les contacter à tout moment par whatsapp, messagerie d’Airbnb ou email (planyourtrip@monpetitfare.fr) avec de nouvelles idées ou questions.
Vous pouvez nous solliciter pour toute requête. Notre travail de recherche d’informations et de création d’expériences est compris dans la réservation de votre appartement.
Nous pouvons organiser les services (babysitter, laverie à domicile, etc) et expériences que vous avez en tête.
Mais nous sommes aussi là pour vous conseiller et vous surprendre: nous pouvons vous suggérer services, activités et bonnes adresses, et imaginer des expériences juste pour vous. Parlez nous de vos besoins, de vos passions et de vos envies de découverte et nous créerons avec vous votre séjour sur-mesure.
Découvrez nos capsules destinations
Vous souhaitez en savoir plus sur notre gestion ou nous poser une question concernant votre séjour ? Consultez notre Foire aux questions avant de nous contacter.
Rejoindre Faré c’est l’assurance d’une gestion complète par des professionnels, d’une communication transparente et avant tout du respect de son bien..